TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

La información que se detalla a continuación corresponde a LA EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en adelante se denominarán Datos de la tienda:

RAZÓN SOCIAL o EMPRESA: PRODUCTOS FAMILIA S.A.
NIT: 890.900.161-9
TIENDA VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: https://www.cuidateenfamilia.com/
DIRECCIÓN: CR 50 8 SUR 117
TELÉFONO: 01-8000-524-848
CORREO ELECTRÓNICO: lineae.gf@essity.com

LA EMPRESA a través de su Tienda Virtual, a la que se accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige por los siguientes Términos y Condiciones:

• Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; y que estos pueden ser cambiados por LA EMPRESA en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente los términos vigentes.

• LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.

• El Sitio y el Contenido son gratuitos y se proporcionan “tal y como están” sin ningún tipo de garantía sobre el funcionamiento de la plataforma.

• Es posible que eventualmente se proporcionen enlaces a sitios Web cuya propiedad y control están en manos de terceros. Estos enlaces le llevan fuera del servicio y del Sitio de LA EMPRESA y escapan al control de la misma. Esto incluye los enlaces a nuestros asociados que pueden utilizar las Marcas Comerciales de LA EMPRESA como parte de un acuerdo de uso de marca. Los sitios con los que usted puede enlazar tienen sus propios términos y condiciones independientes, así como su propia política de privacidad. LA EMPRESA no se hace responsable ni puede ser considerada responsable del contenido y las actividades de estos sitios. Por ello, su visita o acceso a estos sitios queda bajo su total responsabilidad.

• Está prohibido utilizar el Sitio para enviar o transmitir cualquier Contenido generado por el usuario que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una infracción penal, violar los derechos de alguna de las partes o que puedan dar lugar de cualquier otra forma a responsabilidad civil o violar alguna ley. LA EMPRESA puede negarle el acceso al Sitio en cualquier momento a su exclusiva discreción, y ello podría incluir situaciones en las que LA EMPRESA considere que el uso que usted hace del Sitio incumple alguno de estos Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables. Asimismo, LA EMPRESA podrá emprender acciones legales cuando lo estime conveniente. De De igual manera se le prohíbe utilizar el Sitio para anunciar o realizar solicitudes de tipo comercial.

• La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.

• Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de LA EMPRESA o del tercero titular de estos.

• Salvo que se indique lo contrario en documentos específicos en el Sitio, usted está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar Contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Usted no puede modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún Contenido. Usted no puede reutilizar ningún Contenido sin obtener primero el consentimiento de LA EMPRESA. Se prohíbe el uso de dicho Contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático en red. Usted no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del Contenido que se encuentra en el Sitio.

• Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los derechos de autor. Ninguna disposición en estos términos podrá interpretarse como cesión, otorgamiento de autorización o licencia sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial.

El Sitio es operado por VELOCITY FULLCOMMERCE S.A.S., (en adelante Velocity), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.321.683-6 y con Matricula Mercantil No. 30166303 de la Cámara de Comercio de Bogotá domiciliada en la ciudad de Bogotá, en la CR 6 123 A 74 OF 1 103.

• El contrato entre el cliente y LA EMPRESA iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.

• Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de LA EMPRESA sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar; los usuarios que no tengan capacidad para contratar deben abstenerse de usar el sitio web.

• Para proceder a realizar una compra, el cliente tiene la posibilidad de registrarse en la tienda y crear una cuenta o de comprar como invitado. En ambos casos, el cliente acepta suministrar información verdadera, verificable y actual, requerida por el portal para fines operativos, logísticos y transaccionales relacionados exclusivamente con la compra. De manera independiente y opcional, el cliente podrá autorizar el uso de sus datos personales para fines comerciales, promocionales o estadísticos, mediante una autorización específica, informada y separada.

• Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario acepta notificar inmediatamente a LA EMPRESA cualquier uso no autorizado o indebido de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

• Los precios, productos y promociones ofrecidos en la Tienda Virtual pueden diferir de los ofrecidos en otros canales de venta o tiendas físicas. Las promociones y ofertas publicadas en la Tienda Virtual incluirán claramente el plazo de validez y estarán sujetas a disponibilidad del producto según lo establecido por la legislación vigente. La definición, modificación y aplicación de precios y promociones en cada canal es potestad exclusiva de LA EMPRESA. Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y será potestad exclusiva de LA EMPRESA. Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, podrán aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán potestad exclusiva de LA EMPRESA.

• Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de la Tienda Virtual.

• Si al momento de la solicitud compra no hay disponibilidad de producto, se informará al cliente, quien podrá escoger entre la devolución del dinero en un plazo de 15 días calendario o la programación de una segunda fecha de entrega, siempre que se trate de un producto que volverá a estar disponible.

• LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y demás especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.

• LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento. En caso de que se modifique o descontinúe un producto después de realizada una compra, LA EMPRESA se comunicará con el cliente para ofrecer una solución alternativa o devolución del dinero pagado.

• El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto. Envío gratis por compras superiores a $120.000.

• El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, salvo especificación expresa en contrario por LA EMPRESA.

• El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito) o en efectivo o tarjeta, a través del pago contra entrega.

• El encargado de facturar al comprador es Velocity, no siendo este parte del contrato que se genera entre el cliente y LA EMPRESA.

• Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de pagos.

  • LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por la pasarela de pagos. En estos casos, LA EMPRESA informará oportunamente al cliente acerca del rechazo.

• Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por LA EMPRESA, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.

• Para agilizar cualquier solicitud o reclamación, el cliente debe conservar la factura de compra y presentarla al momento de la solicitud. En caso de no contar con la factura, podrá acreditar la compra mediante otros medios de prueba válidos.

• LA EMPRESA se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto, LA EMPRESA podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil, lo cual será debidamente informado de manera previa a la finalización de la compra.

• Los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA serán entregados en un plazo de 1-10 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte de la pasarela de pagos. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

• En ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali,) los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA serán entregados en un plazo de 2-4 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte de la pasarela de pagos. Si la compra es efectuada antes de las 12:00 p.m. el plazo estipulado inicia desde el día hábil siguiente a la confirmación de la compra. Si la compra es efectuada después de las 12:00 p.m. el plazo estipulado inicia desde el segundo día hábil después de la confirmación. Adicional, el plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

• LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

• Si el producto adquirido no se encuentra disponible o no puede ser entregado en el plazo establecido, LA EMPRESA informará inmediatamente al consumidor para acordar una nueva fecha de entrega o, en su defecto, proceder a la devolución total del dinero pagado por el consumidor, sin que haya lugar a descuentos o retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

• Para LA EMPRESA es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo LA EMPRESA obtiene y utiliza su información.

• Con el uso de esta plataforma el titular de la información autoriza a LA EMPRESA a utilizar sus datos personales y/o sensibles que fueron capturados o que sean capturados por cualquier medio, con ocasión del uso de esta plataforma; para las siguientes finalidades: : (i) gestionar y ejecutar la relación contractual o comercial establecida entre LA EMPRESA y el usuario, incluyendo la entrega de productos, facturación y atención postventa; (ii) realizar actividades comerciales, promocionales y de marketing relacionadas con los productos ofrecidos por LA EMPRESA, tales como envío de información publicitaria, promociones, descuentos, encuestas de satisfacción y campañas de fidelización; (iii) adelantar análisis estadísticos, de mercado y estudios internos dirigidos a mejorar la calidad de productos y servicios ofrecidos por LA EMPRESA; y (iv) cumplir con obligaciones legales y regulatorias que le sean aplicables a LA EMPRESA.

• Asimismo, el titular autoriza a LA EMPRESA para transferir o transmitir sus datos personales a terceros ubicados dentro o fuera del territorio colombiano, quienes actuarán como encargados del tratamiento, exclusivamente para cumplir con las finalidades antes indicadas, garantizando siempre la protección adecuada conforme a la Política de protección de datos personales de LA EMPRESA.

• Como titular de la información se informa que tiene derecho a: i) Solicitar la modificación, actualización, rectificación o eliminación de mi información de las bases de datos de LA EMPRESA (ii) a Solicitar prueba de la autorización; iii) Ser informado de los usos aplicados a mis datos; iv) Presentar quejas por infracciones ante la SIC; v) Revocar mi autorización y/o solicitar la supresión de mis datos y su administración, en caso de vulneración de mis derechos y garantía constitucionales y legales; vi) Acceder en forma gratuita a mis datos personales y/o datos sensibles divulgados; y vii) Salvo en los casos expresamente autorizados, exigir la confidencialidad y la reserva de la información suministrada. Las solicitudes para el ejercicio de sus derechos podrán ser radicados mediante escrito dirigido al correo electrónico cumplimiento.gf@essity.com o a la dirección indicada al inicio de este documento. De igual manera, el titular de la información reconoce y acepta que sus datos serán tratados conforme a la política de protección de datos en la página https://cefco.vtexassets.com/assets/vtex.file-manager-graphql/images/db93021c-058c-4931-b98a-82b3fcb5e87a___2f30e7d3149da70f9472646200643349.pdf y que en caso de que la autorización verse sobre datos sensibles no estaré en la obligación de entregar los mismos y el tratamiento no podrá ser condicionado a dicha entrega. Esta autorización estará vigente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas.

• Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

• El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

• Todas las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación. Cada petición, queja o reclamo será registrada con un número de radicado único, junto con la fecha y hora de presentación, para que el consumidor pueda realizar seguimiento posterior.

• Las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos deberán contener la siguiente información: Nombre del peticionario, documento de identidad, adjuntar factura o comprobante de la compra de los productos, e-mail, teléfono, descripción clara de la solicitud, petición, queja o reclamo; y demás observaciones pertinentes (como podrían ser: fecha de la compra, producto comprado (detalle y/o características), valor de la compra, fecha de recibido del producto).

LA EMPRESA cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:

• Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

  • Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.

  • Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales cerrados, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.

  • No aceptamos cambios o devoluciones de bienes de uso personal, incluyendo, pero sin limitarse a ropa interior, pañales, toallas; excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica, para lo cual se tramitará el proceso de garantía. Lo anterior, en cumplimiento del numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y con el propósito de preservar la higiene y salud de nuestros consumidores.

  • Los costos de envío del cambio o devolución del pedido serán asumidos por el cliente.

  • La solicitud de cambio será analizada por LA EMPRESA para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.

  • Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.

Si el producto adquirido a través de la Tienda Virtual presenta algún defecto de fabricación, problemas de calidad o idoneidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:

• En productos que tengan vencimiento, la garantía estará vigente hasta la fecha de vencimiento del producto. Para los productos que no tengan fecha de vencimiento, el término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 1 año. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.

• Para facilitar y agilizar el proceso de garantía, se recomienda al cliente presentar la factura de compra al momento de hacer la solicitud. En caso de no contar con la factura, la compra podrá acreditarse mediante otros medios válidos como el correo electrónico de confirmación o el historial de pedidos en la plataforma.

• Una vez recibido el producto se realizará el diagnóstico técnico sobre la avería; posteriormente, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto, se informará al cliente si procede o no la aplicación de la garantía.

• El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para el ejercicio de la garantía. De repetirse la falla o cuando el bien no admita reparación, el cliente podrá escoger entre la reposición del producto por otro de idénticas o similares características o la devolución del precio. Cuando se escoja la reposición, se tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para reponer el bien, siempre que haya disponibilidad de productos idénticos o similares. En caso de no haber disponibilidad inmediata, el cliente podrá optar por programar una fecha de entrega posterior al plazo indicado, siempre que el producto vaya a volver a estar disponible. En caso contrario, procederá la devolución del precio pagado por el producto.

• Cuando el cliente escoja la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la confirmación por parte de LA EMPRESA sobre la procedencia de la garantía y el cumplimiento por parte del cliente de los requisitos exigidos para tramitar dicha devolución. La devolución del dinero se efectuará directamente al medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra o por otro medio acordado entre las partes.

• En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por LA EMPRESA.

De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas por comercio electrónico procede el derecho de retracto, siempre que el cliente cumpla las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de entrega del producto al cliente.

• El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

• Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.

• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

• Cuando el cliente entregue el producto a LA EMPRESA, esta realizará una inspección al producto devuelto y determinará si procede el derecho de retracto. En caso de que sí proceda, se efectuará la devolución del dinero pagado menos los costos que aplique, en un plazo no superior a 15 días calendario contados a partir del día siguiente a la fecha en que LA EMPRESA reciba la certificación bancaria y la cédula del cliente desde el correo registrado en el momento de la realización de la compra.

• No procede el derecho de retracto respecto a bienes de uso personal, incluyendo, pero sin limitarse a ropa interior, pañales, toallas, entre otros.

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar la solicitud ante LA EMPRESA y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

• LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.

• Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse, el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA, o a través del canal de Whatsapp dispuesto en el sitio web.

• Si cualquiera de las disposiciones de este documento pierde validez o eficacia por cualquier razón, dicha disposición se considerará separable de las restantes y de ninguna manera afectará o perjudicará la validez u obligatoriedad de las disposiciones restantes.

• El hecho de que LA EMPRESA deje de hacer valer cualquier derecho o disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a tal disposición o a cualquier otra disposición de estos.

• Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

• Se informa a los clientes que la autoridad competente en Colombia para la protección de los consumidores es la Superintendencia de Industria y Comercio, a la cual puede acceder a través del sitio web https://www.sic.gov.co/.